趁客人敷面膜威迫加簽療程 凱詩美容離譜硬銷消委會譴責
發布時間： 2018/11/26 12:56
最後更新： 2018/11/26 19:02
▲ 消委會譴責凱詩美容以多種不良手法推銷美容療程，包括威逼正進行美容療程的顧客加簽合約。（陳靜儀攝）
消委會點名譴責涉以不良手法推銷美容療程的「凱詩美容」，斥該公司除誘使殘疾弱能人士購買昂貴的療程外，又以「奇招」硬銷療程，如為客人敷面膜期間，威脅不會洗面及拿走面膜，逼顧客加簽合約。消委會表示，過去3年收到82宗有關「凱詩美容」的投訴，即使多次與該商戶交涉仍屢勸不改，雖然消委會並非執法機構，但認為在道德上有責任譴責「凱詩美容」，警醒業界。
消委會指，過去3年間接獲82宗有關「凱詩美容」的投訴，僅2宗個案成功退款。當中有投訴人進行美容療程時，職員不斷游說加簽療程，投訴人表明即將離開香港，不會再購買療程，豈料職員威脅指若不加簽，就不為她洗面及拿走面膜，最終投訴人簽了合約才能逃離現場。
另一宗投訴個案則與違背合約有關，投訴人向「凱詩美容」購買療程後，公司承諾美容療程可與朋友共用，惟投訴人與朋友到達該公司後，二人需分房進行美容療程，職員不斷游說投訴人的朋友，購買更多美容療程，並臨場加價，最後其朋友被迫簽賬。
消委會指美容行業向來良莠不齊，但通常接到投訴後，與消委會見面後都會持合作態度，盡快處理，可是消委會去年主動與凱詩美容會面商討處理投訴的問題，至今年4月該商戶終於派員出席會議，但該公司不斷迴避問題，態度照舊不積極、無誠意，未有嚴肅處理。而會面後的6個月，情況未有顯著改善，期間消委會仍接獲19宗涉及該公司的投訴，當中只有2宗獲得解決，7宗未能達至共識，餘下的10宗更完全不作回應，顯示公司無積極處理投訴和改善服務質素，決定公開譴責。
